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在旅遊書看見喜樂旅行社的紐西蘭自助旅遊的廣告，進入他的網址後跟許先生用賴連繫上。
要付定金時也打電話到臺北的旅遊公會確認這家旅行社無誤，且也照會玉山銀行的帳戶是正常帳戶。所以在2013/9/15就匯入新臺幣三萬元的訂金，言明回臺後會立即退還訂金。
我們購買了紐西蘭所有的活動門票以及租露營車的費用。這中間協調好，11/29出發，到紐西蘭12/1星期一銀行上班日以紐幣付清全額的款項，銀行9點一開門，我們就匯入全部費用。
網站以及溝同時都有說明，只要是不可抗拒之因素無法完成的活動，門票費會無條件退款。
其中一項的高空彈跳我們到現場才知道出包，活動場地的服務櫃臺說：『我們的門票好幾天前因為沒有付費已經被取消了，且他們沒有跟喜樂這家公司合作』 （詳細內容請參考有驚無險的紐西蘭自助旅遊篇的分享）
原本跳高空彈跳這項活動在一個月前訂票可以享8折優待，但，我們跟喜樂定全部活動票，在截長補短下，也只拿到92折我們也認了。
出包的當晚寫Mail給喜樂公司許先生：
Dear 許：
今天高空彈跳出問題,導致我們今天後面行程只能放棄,時間上都全數關門趕不上
麻煩徹底確認後幾天行程無任何差錯,也不再因為你們人為因素導致紐西蘭旅遊有所差錯
這裡用line或電話聯繫有技術上困難,不要再次出錯,今天還算幸運能聯繫上,
再次強調！！！麻煩詳細確認過我們後面所有門票無誤
感謝～
許先生回覆是這樣：
只有今天這個有問題，它們換老闆，我沒及時簽新約。
對不起。
Highway
因為他們簡單的一句作業疏失就導致我們要付最高額的費用參加這項高空彈跳（心理害怕擔憂等就不再呈訴），請問這中間的損失理應誰要負責？
另外直升機冰河健行，我們兩天一夜共等候三個班次都因為氣候因素無法飛行而作罷，喜樂旅行社理應無條件退款這點更是無誤的。
我們租的露營車也發生嚴重的問題，連繫喜樂旅遊請他以旅行社的腳色出面幫我們爭取換露營車，結果也是令我們相當失望。甚至請他給我們申訴管道他也無法提供，找喜樂旅遊真是一點保障也沒。（最後是我們自己申訴取得賠償，不管合不合哩，至少我們有看到露營車公司的誠意，也早已取得款項了）
回臺後，喜樂許先生說：我們付怎樣的貨幣給他，他就退怎樣的貨幣給我
Line上第一次協調：
請他匯紐幣然銀行會自動解款成臺幣，他沒匯紐幣，直接跟我談12/10的匯率，當天是23.65(我也認了）,總結後，原本以為已經入帳。 但12/15下午去銀行取款竟然不見匯入的款項。 跟許先生連繫，竟然回說：『如果你上午就說，就好了』 這是啥歪理，講好的金額你自己沒匯款，還能指責我沒告知你要匯款，真是扯到爆。
Line上第二次協調：
12/15紐幣匯率已經逐漸攀升，第一次協調你沒匯出，是你的問題，那我就有權利從新要求，當初約定我付怎樣的貨幣你就退我怎樣的貨幣為執行。為了解決這件事，後來我又退讓說：『明天的匯率如何？你我都不知道，那就以明天的匯率匯出當結案』。喜樂許先生回：『臺幣就是那個金額，要紐幣我給你現金，先給700，其餘紐幣要等他有紐幣的時候才能寄給我』甚至威脅說：『要臺幣，明天就可以』 ps:我們匯錢給他這樣爽快直接，怎換成他退款變成這樣？
Line上第三次協調：
12/16收到訂金3萬臺幣的退款，隔兩天才收到郵件現金紐幣$1200,許先生說：餘額盡快會給。盡快是多快，我已經不相信他了，所以連回『我要期限』『我要期限』『我要期限』『我要期限』『我要期限』『我要期限』五次他才說給他一個月時間。但我回：『不答應，一星期』。
最後一次Line上12/26的賴回應我：近期會寄出
但～截至目前今天2015.1.15還是沒收到他的紐幣。
在12月底已經向『行政院消保會』、『交通部觀光局』提出控訴申請。
1/13也向頻果日報舉爆這樣吃人夠夠的喜樂旅行社
期盼以上控訴能得到消費者應有的保障與權力。
請問還有啥樣的管道可以申訴呢？
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发表于 2024-8-8 15:40:40
楼主