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大家付錢參加旅行社都是希望有趟愉快的行程，以下和各位分享如何避免和解決糾紛的親身經歷。
以下為事情經過:
我們一行四人報名參加山富旅行社2024/4/19立山黑部五日行，原本是興高采烈的要去日本玩，沒想到到了日本坐上公車之後，導遊才宣佈行程部份變更和取消，當下所有人的感覺非常不好，接著很多景點全部在「趕」和「擠」之中進行，甚至有一天中餐明明寫的是燒烤自助餐，我們卻全連一塊肉都沒有，看著隔壁桌日本人吃著真正的「燒烤」，心情更是大受影嚮，雖然當下導遊立刻拿出1000日圓跟我們抱歉，然而這相當於臺幣300元不到的金額，怎能平覆當下的情緒呢?回到臺灣之後，團員有陸續反應給其業務人員，業務員居然說不知道有這件事，要求我寫其旅行社的申訴單才肯處理，就這樣給他們拖了兩個禮拜。一直到前天我實在忍不住了，直接打電話給他們旅行社，他們居然第一件事是詢問我承辦業務名字，然後還是請我寫客訴單，想當然又要跑一次他們所謂的規定流程，幾經我強烈要求下，他們的李姓總經理終於出面跟我對話，對話皆有錄音，其中他只說了一次不好意思，之後便交由其客訴部簡姓專員和我聯絡，表示答應賠償每位團員一仟元，經過團內數人開會討論，深覺其誠意不足，因為在日本時導遊便答應我們會反應給上面的人知道，但一直到回來2個禮拜多，連發個e-mail聯絡大家都沒有，心態上完全是能省則省，後續消費者服務完全不想處理，討論之後我們決定逕付觀光局申訴。
心得：
1>雖然參加旅行社感覺上似乎比較輕鬆,不像自助旅行那麽累，不用作很多功課和查詢相關資料，但是建議大家仍要對旅行社去做一定程度的了解，這件事便錯在以前我都習慣自助，想說這次偷懶參加旅行社，所以完全沒去查相關資料和資訊,算是一個慘痛的經驗。
2>旅行社的售後服務態度很重要，如果當初在我們回臺灣之後，他們有人跟我們聯絡或稍微解釋一下事情經過,相信大家一定心情上能夠釋懷,但他們就盡其所能能拖則拖，最好是當作沒發生過,因此建議大家，對於旅行社有關申訴處理的方法,亦是在選擇參加之前就應有所了解。
3>另外接洽過程中有一位簡姓專員,他說能負責整件事，並答應我昨天下午2點給我回覆,於是本來有午睡習慣的我便沒去睡,一直等到2點半都沒接到他的電話，我忍耐不住才又回撥給他,結果他居然說什麽因為同業他不方便處理,需交由誰再跟我聯絡，我不知道這有沒有法律上口頭承諾的問題，但是建議大家不要太相信對方,一定要再主動聯絡，不然永遠石沈大海無消無息。
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发表于 2024-8-8 15:19:29
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