雙向旅行社-感覺爛透的「頂級」蜜月行程
先說明 本來我是不想公開的.....因為我只是個安於現狀、不喜歡找人麻煩也不想被人家找麻煩的人
但給了這間旅行社二個月的時間他們到最後卻選擇不理會我的訴求
請問在國外向旅行社當地導遊以一天美金35元的代價租借他們向我們兜售的潛水相機
回臺灣前一晚在帛琉交付給你的光碟到了臺灣卻發現裡面完全無資料
你花大錢在帛琉蜜月旅行的回憶全部消失了你會不氣嗎？
不要懷疑~~這種事就真實發生在我的身上
說真的 一生一次的蜜月行 應該很甜蜜、很快樂的不是嗎？
本來我也是抱持著這樣的態度
為了我心愛的老婆
二個人甜蜜的在2013年的冬季臺北世貿旅展裡訂了雙向旅行社攤位2014年1月底出發的寒假蜜月行程
而且是該寒假行程裡算最頂級的「★尊爵帛琉~體驗潛水+幹貝城+鯊魚城奢華5日遊」行程
原以為人家說「一分錢一分貨」是有道理的所以才參加該旅行社裡算很好的一種行程
沒想到卻是敗興而歸
我分幾個重點跟大家說明一下:
1、因為是旅展，所以當我們比較了各家(比了約6家)的行程及價格之後，發現雙向的行程及內容都算是滿豐富的(當然他們也有普通需要另外自費的便宜行程)
只是為了蜜月，我選擇參加了他們小姐給我推薦的「★尊爵帛琉~體驗潛水+幹貝城+鯊魚城奢華5日遊」行程
【體驗潛水+幹貝鯊魚城+夕陽浪漫海釣+現切幹貝秀+海底漫步+3D電影劇場】 小姐給我談到 1/22(三)平日出團 特價$35000(含稅、險)現金價
於是我們小翼翼現場本人親刷卡、交付行前說明書(自行回去閱讀)後沒問題
當日出發了到達帛琉後問題來了
首先在帛琉機場(超小只有一進一出的登機門)我們現場看一看也沒有幾個人(最多才30個人好了)
當地一個叫Steven趙文赫的中國籍導遊
竟然在我們夫妻倆抵達帛琉的首日(飛抵帛琉時已經將近天黑17:30)就給我們放鴿子害我們倆個在機場空空的候機椅上等了半個小時沒人鳥我們
要不是我急中生智看到現場有其他的大陸導遊也在接機等客人(都是大陸人應該會認識吧？)
請他打電話問問有沒有一個叫Steven的導遊
聯絡他來接接我們這二隻鴿子
不然我真的不知道他們會不會就等到天黑用晚餐了才發現他自己沒有接到人？
2、再來當天用完晚餐後重點「又來了」
原來我們二個人的「奢華5日遊」行程太好了，但當地其他人團的行程都只是普通的自費行程
這時候導遊Steven跑來跟我們「喬」行程，先跟我們說這只是個「一般團」，但因為他都靠小費及自費加行程抽小費來生活
請我們放心我們的行程都會讓我們玩到同時請我們保密不要告訴其他人
他會儘量去說服其他人來參加一些自費的行程(體驗潛水-美金95元、幹貝城鯊魚城-美金50元)來配合我們這樣大家就可以一起去玩高級的行程....之類的鬼話
結果果不其然的這5天的行程中
第一是先「喬行程」然後技巧性的將我們二人的行程跟其他團員的行程「合併」「併團」出發，然後跟其他普通行程的團員推銷許多「自費」行程
第二就是將行程濃縮(原本我們的行程是三天出海、一天玩水上活動)結果導遊Steven先生他「技巧性」地把最後一天(第五天上午的)水上活動的行程塞進第四天的下午行程裡
再很技性地詢問你說這樣可以嗎？https://tw.bbkz.net/forum/images/smilies/sad_smile.gif因為其他人的行程早就跑玩了)他會說服你出海很累而且(只剩下你們一組客人玩水上活動) ，這樣你可以有時間多一天休息，玩玩飯店也不錯呀~~)
最後導致你第五天(最後一天上午)就是睡到自然醒+玩飯店內的設施(要玩飯店我不會在臺灣玩嗎？幹嘛跑去帛琉玩？)
然後中午用完餐後再帶你去逛Shopping mall 差不多下午二點多就要準備出發接別的團員一起到機場等著回臺灣
而且他上面說的【本島沙灘浪漫海鮮饗宴】 讓您在本島唯一可以邊吃邊享受椰林海風沙灘之「小北京豪華餐廳」內，享用頂級龍蝦紅樹林螃蟹海鮮大餐
我真的保證你所幻想的跟實際的絕對差超多 阿不就是幾張長桌併起來蓋塊布，上面再放一些像流水席的海鮮和湯就像簡陋的「辦桌菜」而已嗎？
第三、最誇張的來了 你租的相片內的照片他應該會負責燒成光碟給你吧？
我那時住的是臺灣人開的日暉飯店
我那時還以為住臺灣人開的飯店會比較放心至少語言有通之類的
但結果也真的不是完全沒有~~說真的那個飯店裡會說中文的也就只有一個六、日才會出現一天的「臺灣工讀生妹妹」
其餘你所看到的包含大廳接待、服務生、飯管人員、清潔打掃人員都是當地講英文及土語的「在地人」變成你若不會用英文攪豬屎的話你根本就不知道該怎麽溝通
這就算了
當最後一天我將導遊Steven租借給我的相機交付給他請他幫我燒成光碟
心中滿是期待因為海中景色真的很美我拍了很多開心餵魚、在海裡遊玩各式有趣的照片超過上佰張、錄影檔超過十幾個
想說整個蜜月甜蜜的美好回憶就在這張光碟裡面
還特別交待Steven說你要確定這張光碟裡面是有東西的喔，因為你們這日暉飯店裡面我有去問過櫃檯小姐他說沒有電腦可以借給我試讀取光碟
結果Steven這傢夥還給我用很肯定的語氣說:「我確定啦~~~」
我說:疑？這光碟背面好像怎麽沒有燒錄的軌跡呢？確定有嗎？
Steven:有啦~~你看~這淺淺的一條軌跡線不就是了嗎？
我非常懷疑中)有嗎？這是嗎？
Steven:是阿~這就是阿~~放心啦~我都當了八年了導遊了~~這點小事是沒問題的唄」
結果回來後試了各種電腦，還拿去雙向旅行社的電腦部門請他們看才發現光碟裡面根本沒東西
我真沒想到大陸不僅僅有一堆黑心商品
竟然還有黑心導遊給的黑心光碟
結果請雙向旅行社聯絡帛琉導遊Steven的結果
想也知道那個導遊Steven就把自己的錯推給當地的相機出租店人員
然後再將他自己個人的過錯隱瞞不敢報給臺灣的公司知道
最後說什麽公司已將他停止帶團，願意賠我臺幣三仟元想獲取我跟我太太的原諒
說真的既然你當了八年的導遊，這中間旅遊糾紛應該不少
誰知道你是不是在演戲？三仟元我給你，你給我還來我的蜜月回憶！！！
總之 雖然帛琉風景很美、旅程也很好玩 雖然我們夫妻倆都算是謹慎小心的人
但想不到最後還是遇到了這種事
本來出發前就有查過雙向旅行社的一些網路風評不是太好旅遊糾紛不少
但因為考慮經濟因素及想說事事小心應該就不會太誇張
結果還是遇上這麽誇張的事！！！
因為實在太不甘心，也無法接受雙向旅行社王經理所開出的依照消保法的二倍賠償35美金*2天=4200元臺幣的賠償金
(我們基層小小員工冒著被fire的風險向公司請一生一次的婚假、然後回家後想發FB告知親朋好友我們蜜月的情形卻沒有圖片也沒真相、然後我幾次跟太太說:【寶貝，還是就幹脆算了好了，他們公司這麽大，又有法律顧問，要告他們簡直是小蝦米對大鯨魚，應該不可能的】我太太就默默流了幾次淚，這樣子你還想要用臺幣三仟塊就想打發我？)
我經由這二個月的無數次向當地帛琉導遊Steven及臺灣雙向旅行社的不斷奔走爭取(當然我也請教過4、5次法扶的律師)
於是我決定向該旅行社提出民事求償
想必不用我說大家也知道在臺灣上法院是多麽麻煩、曠日費時的事
但為了我跟我太太的權益以及賭了這一口氣我還是告了
不然我真的是不甘心
我要在此鄭重強調 以上發生的全部都是事實
我也都有握有一些導遊Steven及旅行社回應我的相關證據
也依照這些證據一一對雙向旅行社提出告訴
因為真的是忍無可忍了
旅展的時節又到了
大家參加雙向旅行社的行程時真的要多小心
為什麽它會比較便宜？我想應該都是有它的原因，至於是什麽原因我想只有該旅行社的人最清楚
但網路上這麽多指證歷歷--雙向旅行社旅遊糾紛的例子大家可以去google一下負評真的超多的
這是我親身發生的例子提供給大家參考
經由民事訴訟程序
雙向旅行社已賠償一萬元及後續旅遊補助
我想這件事是一個很好的學習
一是學習出國時如何保護好自己
二是學習出國時如何做好與旅行社的鉤通
旅遊糾紛每間公司都多多少少會有
重點是如何解決
經由此事可以感覺出此間公司在經營上的誠意
我想我還是會再給他們一次服務的機會的
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