-
6#
xz592
-
2024-11-2 18:00:02
不推雪碧旅行社，文長
一.前言
2月底逛旅展 ，在展場遇到雪碧業務主動推銷，講解了快一小時的行程，感覺還蠻誠懇的，下訂金之前我有稍微查一下雪碧的評價，有還可以的評價也有負評(有一些前一天才創新帳號推薦或是漂白的疑似業配就先忽略)，但業務說一間旅行社本來就不可能完全沒負評，想想也還算合理，於是就買了星願灣5日(2人出團一人補3000)的行程，豈知卻是惡夢的開始。
離開旅展回去後討論一些細節，有感受到業務跟付訂金之前熱情的態度有點落差，但商人是現實的嘛～還算可以接受的範圍，本來談的行程是保留三年，但怕業務離職到時候衍生很多麻煩，為了避免夜長夢多，所以我三月中就把機票訂好，並且跟旅行社確認行程5/16-5/21，回來後總結這趟旅程體驗很差，所以把細節分享給大家。
先說一點，到機場時，導遊接機舉的牌子是
雪碧/ 酷吉旅行社，
可想而知，你跟臺灣旅行社報名，臺灣的旅行社再外包給當地旅行社，這中間費用是被抽兩次的，而且，雖然兩家行程可能有些不同，但因為在當地旅行社是同一家，所以你在酷吉查到的評價，有可能在雪碧一樣會發生。
我在酷吉查到很多負評，但雪碧相對少很多，這中間到底發生了什麽，蠻讓人好奇的XD
二.再來說點好的:
1.司機人好，非常和善
2.導遊拍照技術不錯，中文溝通流暢，
但是看不懂中文 XD
3.不管行程安排的順不順暢，至少行程都有走完
4.餐食算衛生，沒有身體不適
三.遇到的大小問題：
1.旅館跟Villa
1)旅館只有兩張單人床
Paragon Seminyak
第一天就遇到旅館只有兩張單人床的問題，跟導遊反應後，說是沒房間了，只能請飯店人員幫忙併床，但是接縫很明顯，睡起來還是不太舒服，而且連續兩天都是如此。
題外話，旅程中有遇到其他團的人住另外一間Harris，據他們陳述，Harris的房間跟旅行社給的照片也出入很大(圖1.2)，跟我們 Paragon 的差不多(圖3.4)，而且他們更可憐，冷氣還漏水，飯店老舊，衛生不佳。
雙人床的問題第一天當下有立即向臺灣業務反應，但業務態度很消極，沒有任何處理的具體作為，非得要指名道姓tag 群組裡的相關人員，然後等到最後一天才回應，但依然官腔回應，沒什麽處理，甚至我們回來後反應到一半，主管還把群組裡會計、行政、票務等等人員踢掉(圖12)，不知道用意為何。
行程上有明確註明是一張大床(圖5)，而且我兩個月前就跟旅行社確定行程了，應該有充足時間處理房間。
2) 旅行社合作的Villa:
The Bidadari villas and spa
蠻漂亮的，不過我們住的那間 跟其他間比偏小，早餐要自己去餐廳用餐
在這邊待兩天，因為行李比較亂，第二天我有請導遊特別交代櫃檯不要進去整理，鑰匙我也都帶在身上沒給櫃檯。
結果回來後，發現還是有人開鎖跑進去，而且把牙刷全部丟掉，也沒有補新的。
隔天也很扯，我們都還沒退房，就有人進來清泳池。
請導遊跟櫃臺反應，得到櫃檯一句Sorry ～
2.導遊不積極
人算和善，這趟旅行遇到嚴重的問題只要反應都願意幫忙處理(最後結果幾乎都是道歉而已XD )，但是不會主動介紹景點，比較像是領隊，帶我們到景點，說幾點集合，就閃人。
而且安排行程的感覺是只想把行程走完，不會去為旅客著想，例如 第三天下午巖石酒吧太陽超大去給太陽曬，然後接著傍晚才到金巴蘭海灘，夕陽就在中間通車的時間錯過了QQ。
本來第四天海景餐廳排傍晚結果調整到第五天中午，又看不到夕陽...
導遊這點每個人要求的不同，見仁見智，但業務是說不好的導遊早就被他們淘汰了，可能每個人對好或不好的標準不同吧XD
3.推銷內容或陳述與事實不符
1)水上餐廳 or 陸上餐廳？
合約上有寫水上餐廳用餐(圖14)業務在展場給的水上餐廳照片是坐在水上發呆亭，但實際到現場，是坐在陸上的位子，
兩者感受差異極大，(圖6)
水上發呆亭氣氛好涼爽通風可以坐在水邊餵魚，陸上餐廳悶熱不通風，倒是可以坐在桌邊餵蚊子
當下看有好幾座水上發呆亭都空著(圖7)，跟導遊反應，導遊說可以換到水上發呆亭，要等，但是等了一個小時依然沒有換到水上發呆亭，期間還遇到餐廳霸王硬上弓直接上菜到陸上座位，我們怕菜涼掉只好先吃，最後直到我們離開，依然不能坐水上發呆亭，依然有幾座水上發呆亭空著
後來私下了解，坐水上發呆亭應該有低消限製，但從來沒有人告知過，業務只說兩人出團行程完全不變，但要一人補差價3000給旅行社，誰知道補了3000品質卻會打折扣，這個差價導遊司機也都完全沒有拿到(當地導遊司機無底薪，收入完全靠我們直接給他的小費)
2)海神廟潮汐
本來旅行社安排的海神廟在早上，
我們行前有反應想去海神廟看夕陽，業務說潮汐問題，早上才退潮，下午漲潮可能過不去
事實上，早上到當地，沒退潮，一樣過不去(圖13)，導遊說要到接近中午才開始退潮，然後傍晚才開始漲潮...
事實跟陳述完全相反，又沒看到夕陽QQ 而且還沒辦法過去海神廟QQQQ
3) 升等獨棟別墅
本來以為是給雙層只有一間臥室的別墅，到了別墅之後，是雙層兩間臥室的別墅然後把二樓鎖起來，實際上能使用的只有一樓，櫃檯是說因為只有付一間錢，所以樓上鎖起來，不過兩間房的別墅如果是你自己訂，只要有一間房被人訂了，通常另一間也不能給其他人住了，所以這種情況其實根本不算所謂升等獨棟別墅
4)海底漫步
事實上是海底餵魚，不是海底漫步，這兩個是完全不同的項目，海底餵魚在一個跟雙人床差不多大小的圍欄裡拿飼料餵魚，而且是兩個人一起，連要轉身的空間都沒有，總共時間不到十分鐘
5)海龜島、玻璃底船
這其實不能算是與事實不符，但是會跟你的想像有很大的出入...
玻璃底船不是那種小型遊艇有很大片玻璃底的 (圖8)，比較像是小漁船(圖9)底部中間挖空裝一塊很小很小很小很小的玻璃，沒什麽可看性(圖10)
海龜島則是一個很普通的小島， 島上圈一個小養殖區，裡面有海龜(圖11)，蝙蝠，猴子，變色龍什麽的，進去一人付一萬盧比小費給當地導遊，然後導遊就催促著你走訪各個動物區然後幫你拍照，大概十分鐘就繞完一圈了，接下來開始帶你去貴到不行的紀念品區推銷
像這樣的海龜島，南灣有很多座，而且不需要門票，只要1萬盧比小費，但是導遊跟我說門票25美金，而且如果你跟旅行社自費報名， 一人要900臺幣，可能玻璃底船要25美金吧 ...
6)巖石酒吧預約
業務在展場得意地說如果自助需要到當地排隊才能進去，他們可以直接預約，結果事實是一樣要提前四點開放前到當地排隊，跟我們自己去完全沒差別，當時太陽還很大，曬到需要用陽傘擋在座位前，最慘的是還沒有看到夕陽 = = 與其說是看美景倒像是去浪費時間活受罪。
7)客製化行程
業務說兩人出團可以客製化行程，
但是這點跟你自己包車有很大的差異，
你可以刪行程不用加錢，(刪某些購物站要加錢)
但即使你刪行程，你要加他們行程以外的任何行程都要加錢。
連去超市這種不用其餘費用的地方導遊也跟你說合約上沒有這行程。
除了最後一天的土產行程(咖啡工廠..等)
第二天木雕村,蠟染村..等對於我來說也是購物行程喔(商品價格頗高)
四.結語
前面五天行程結束後，我們還有多留下一天自由行，自己在 Kuta 訂 villa 自己逛。
本來想說服自己跟旅行社行程不能太要求，本來感受就是很主觀的，但是跟最後一天比較後才發現前面五天感受有多差，我出國旅遊十多次，跟團過也自由行過，峇裏島則是第一次去。
在參加雪碧旅行社之前，從未覺得跟團跟自由行可以感受落差這麽大，這次不愉快的旅程其實自己也有責任，即使明白許多話可能是話術，但還是因為業務表現地很誠懇就心軟而相信他，還好有加最後一天自由行，才不至於對峇裏島的印象破滅。
最後想給大家一些小建議，依照這次的經驗個人覺得CP值最高的玩法是找網友推薦的包車司機，行程安排除Google外可加入臉書峇厘島相關社團，網友們很熱心會分享很多資訊，參考完後再安排適合自己的行程喔
灌水討論